Житель Западной Вирджинии Билл Янг (Bill Young) скончался в июне 2009 года, но счета за телефон на его имя приходили еще 8 месяцев после его смерти. Дочь Янга Синтия Лейси (Cynthia Lacy), проживающая в штате Флорида, несколько раз просила компанию Verizon, обслуживающую телефон отца, отключить аппарат от сети.
В службе технической поддержки ей сообщили, что для отключения необходимо назвать PIN-код, который никто из родственников покойного не знал. На ситуацию не повлияло даже свидетельство о смерти Янга, которое его дочь отправила в телефонную компанию, передает St. Petersburg Times.Родственники Янга приняли решения продать дом, но для завершения сделки требовалось отключить телефонную линию.
St. Petersburg Times сообщает, что обслуживание линии Verizon остановила лишь в конце февраля 2010 года — после того, как Лейси сообщила компании, что сообщит о случившемся прессе.
Представитель Verizon Боб Элек (Bob Elek) заявил, что работник службы технической поддержки не разобрался с ситуацией. Ему объявлен выговор и назначен дополнительный курс обучения. Компания возместит Лейси те средства, которые она потратила на оплату телефона начиная с 1 сентября 2009 года, сказал Элек.
