В будущем банковских клерков заменят видеоспикеры, а официантов - голограммы

Наше ближайшее будущее приближается к картинкам, которые рисовали самые смелые фантасты. Дополненная реальность становится все более близкой и явной. Пройдет пара лет, и выбирать степень прожарки стейка нам будут помогать голограммы, предсказуемо услужливые и доступные 24 часа в сутки.

 Роскошь индивидуального обслуживания методично вымещается из нашей жизни такойпрактичной вещью как self-service. Мы уже давно сами наполняем свои корзины в продуктовых магазинах, регистрируемся на авиарейсы, переводим деньги с одного счета на другой.

Хотя с последним дела обстоят несколько хуже, чем с покупкой кефира – несмотря на развитие интернет-банкинга и расширения функциональности банкоматов, увидеть очередь в финансовых учреждениях можно ежедневно. В чем причина того, что не только люди почтенного возраста, но и те, кто в принципе дружит с современными технологиями, готовы тратить время, чтобы ждать аудиенции у операционистки в заветном окошечке? Такую приверженность живому общению можно объяснить специфичностью банковской сфера – цена неверного клика здесь велика, а тонкостей по прежнему достаточно много.

На этом фоне интересным выглядит решение, которое начал внедрять Bank of America. Один из крупнейших финансовых холдингов США вводит в эксплуатацию банкоматы с функцией Teller Assist. Эти устройства уже называют банкоматами следующего поколения. Основания для этого есть. Благодаря видеотехнологиям терминалы сочетают в себе преимущества автоматизации и «живого» обслуживания. Устройство предлагает стандартный для банкомата спектр услуг (выдача наличных, получение выписки по счету и т. д.), плюс возможность получить консультацию в банке. Запросив видеосвязь с банковским сотрудников, пользователь может пообщаться со специалистом. Таким образом технология дает клиентам простой и удобный способ проконсультироваться в банке, нажав всего одну кнопку.

Специалисты Bank of America отмечают, что возможность самообслуживания – то, что ценит все больше людей, но иногда возникает потребность в присутствии банковского сотрудника для получения квалифицированной помощи. Банкомат с Teller Assist соединяет в себе плюсы компьютерных технологий и человеческого общения. Это новый способ удовлетворения потребностей клиентов, который позволит банкам ускорить обслуживание и сократить издержки.

Следующий шаг – частичная замена сотрудников, консультирующих клиентов через банкоматы, видеоспикерами. Логика проста: так или иначе, клиенты банка озадачены достаточно стандартным вопросом, ответы на которые можно смоделировать. А видеоспикеры в отличие от «живой» техподдержки могут работать круглосуточно. Кроме того использование видеоспикеров открывает новые возможности для повышения комфортности коммуникаций. Например, пользователи смогут выбирать, кого они хотят видеть в качестве консультанта – мужчину или женщину, брюнета или блондина и т. д.

День, когда, мы сможем выбирать внешний облик консультанта не только на каком-то устройстве, но и в реальном пространстве, тоже не за горами. Технологии видеопроекции, которые уже успешно применяются для решения различных задач, найдут свою нишу и в сфере обслуживания. Интерактивные проекционные системы позволят заменить видеоспикерами продавцов-консультантов в магазинах, официантов – в ресторанах, промоутеров на выставках…Оснащенные специальными датчиками они смогут улавливать присутствие человека и предоставлять ожидаемый сервис. 

Конструирование мира дополненной реальности началось и до момента, когда нас начнут окружать приветливые улыбки видеоспикеров, а не озабоченные лица уставших людей, не за горами.

В том, что отличительной чертой высокотехнологичных решений все чаще является их антропоморфность, заключается не всем заметный парадокс. Мир, стремящийся к новой реальности, вновь замкнулся на ценности живой материи. Вещи, которые создавались, чтобы заменить человека и превзойти его в определенных качествах и смыслах, мы стремимся делать более «человечными». В этом таится секрет успешных коммуникаций. Вполне возможно, что развитие мобильных устройств, незаменимость и неотделимость от повседневной жизни которых уже никто не станет оспаривать, тоже может прийти к решениям, имитирующим присутствия живого человека. Смартфоны, с которыми мы засыпаем и просыпаемся 365 дней в году, вполне вероятно обретут «лицо» и начнут взаимодействовать с нами в облике личного помощника.

Наше ближайшее будущее приближается к картинкам, которые рисовали самые смелые фантасты. Дополненная реальность становится все более близкой и явной. Принципы моделирования компьютерного мира перекинулись на мир предметный и видеоспикеры, говорящие с нами через мониторы, уже стоят рядом с нами и готовы оказывать услуги по высшему разряду в самых разных сферах. Пройдет пара лет, и выбирать степень прожарки стейка нам будут помогать голограммы, предсказуемо услужливые и доступные 24 часа в сутки.

Автор: Аркадий Сандлер, основатель Essential Commerce

Visa и MasterCard присвоят клиентам уникальные коды, чтобы защитить от хакеров

ЦБ хочет взять под контроль Visa и MasterCard

Операторы МПС придумали новую технологию для защиты данных на пластиковых банковских картах. 

Операторы Visa и MasterCard придумали новую технологию по защите данных клиентов на пластиковых банковских картах. Об этом сообщает The Wall Street Journal. Технология основана на использовании уникального кода, который подтвердит личность держателя карты. Его будут использовать при обмене данными между магазинами и банками, которые выпускают карты.

Таким образом, ритейлеры больше не смогут видеть или сохранять личные данные покупателей.

Нововведение будет особенно удобным для совершения регулярных платежей - к примеру, оплаты членства в фитнес-клубе.

Visa и MasterCard разработали такую технологию после целого ряда случаев кражи кибермошенниками личных данных держателей пластиковых карт в США.

Ожидается, что новая схема платежей будет реализована в iPhone 6, который может быть представлен уже 9 сентября. Ранее Bloomberg со ссылкой на источники сообщил о сотрудничестве Apple с Visa и MasterCard для создания системы мобильных платежей, а также о разработке технологии ближней бесконтактной связи (near field communication, NFC) для нового iPhone. 

Напомним, что в 2013 году хакеры похитили данные почти 40 миллионов банковских карт клиентов американской розничной сети Target. Утечка данных клиентов Target произошла  на рождественские и новогодние праздники.  В похищении подозревали русских кибермошенников. Код «частично написан по-русски»,  сообщалось в совместном докладе правительства США и компании iSight Partners Inc.

Расследование выявило, что фрагменты вредоносного кода были доступны на сетевом «черном рынке» с весны 2013 года. Вирус на компьютерах в магазинах не смогла выявить ни одна антивирусная программа. Программа уже получила название «КАРТОХА».

Атаке подверглись также данные ритейлера Neiman Marcus  и еще трех крупных американских розничных сетей.

Фото: Shutterstock

Популярное в

))}
Loading...
наверх