Заметим, что проблемы у Gmail в последнее время встречаются довольно часто. Пользователи сервиса испытывали трудности с его работой две недели назад, 24 февраля, до этого — 10 и 12 февраля. Еще один серьезный сбой наблюдался в августе 2008 года.
Компания до сих пор не сообщила о том, какие именно причины вызвали проблемы в работоспособности сервиса. Все это может не лучшим образом повлиять на репутацию сервиса и привести к оттоку пользователей.
Анна Артамонова, вице-президент Mail.Ru, так прокомментировала проблемы с почтовой службой Gmail: «Причин таких неполадок может быть очень много – это может быть и, действительно, неспособность серверов справиться с растущей нагрузкой, или же какой-то форс-мажор, связанный с отключением электропитания, выходом из строя ключевых компонентов сетевой инфраструктуры и т.д. Повлиять на популярность сервиса это, конечно, может – пользователи хотят иметь бесперебойный доступ к любому сервису 24 часа 7 дней в неделю, а если неполадки Gmail были связаны с заметными неудобствами (в данный конкретный момент) для многих людей, они наверняка начнут пользоваться другими проектами. На 100% застраховаться от форс-мажоров никто не в состоянии. Тем не менее, защиту на уровне 99,9%, как говорится, Mail.Ru обеспечивает. У нас есть 6 независимых дата-центров, в результате чего мы застрахованы от «выхода из строя» любого из наших сервисов целиком. Система балансировки нагрузки отслеживает состояние серверов, и если какой-то из них выходит из строя, все запросы пользователей незаметно для них переключаются на резервный сервер. Конечно, все наши дата-центры оборудованы системами бесперебойного питания и дизельными генераторами, что защищает нас от проблем, связанных с неожиданным отключением электропитания. И, разумеется, при разработке всех наших сервисов мы обязательно учитываем тот факт, что они будут работать с очень большим количеством пользователей и уделяем повышенное внимание их отказоустойчивости».
